Kontakt

Här når du redaktionen på Onlinecasino24. Använd formuläret om du har hittat ett fel, har en fråga om något vi skrivit eller vill diskutera ett samarbete. Frågor om ett spelkonto ska däremot till spelbolaget, och längre ned ser du vart du vänder dig.

Det här kan vi hjälpa till med

• Rättelser. Regler och villkor ändras, och en text som var korrekt förra året kan vara fel i dag. Skriv vilken sida det gäller, vilken uppgift som är fel och gärna var det korrekta står.
• Frågor om innehållet. Undrar du hur något fungerar eller varför en sida ser ut som den gör svarar vi gärna. Återkommande frågor blir ofta en egen guide på sajten.
• Licensfrågor. Hittar du inte vilket bolag som står bakom ett casino kan vi hjälpa dig att slå upp det i Spelinspektionens register.
• Samarbeten och press. Förfrågningar om annonsering, redaktionella samarbeten och frågor från journalister går också via formuläret.
• Tips om branschen. Varumärken som byter ägare, sajter som stänger och villkor som ändras märks ofta först av spelarna.

Frågor om ditt spelkonto

Kommer du inte överens med spelbolaget finns det myndigheter som kan hjälpa till, och vilken det är beror på vad saken gäller:

Ärendet gäller	Vänd dig till
Uttag eller pengar som inte betalas ut	Allmänna reklamationsnämnden, som prövar tvisten och lämnar en rekommendation
Marknadsföring eller avtalsvillkor	Konsumentverket
Dina personuppgifter hos spelbolaget	Integritetsskyddsmyndigheten
Misstanke om att ett bolag bryter mot spellagen	Spelinspektionen, som använder uppgifterna i sin tillsyn

Ett uttag som stoppas för komplettering är oftast en rutinkontroll och inte ett avslag. Spelbolaget ska kunna säkerställa att du äger mottagarkontot och vid större belopp varifrån pengarna kommer. Det snabbaste är nästan alltid att skicka in det som efterfrågas. Har du bytt bank sedan insättningen kan det vara orsaken till att uttaget fastnar.

Har ett casino stängt medan du hade pengar kvar ska de betalas ut, men vägen dit går via kundtjänsten hos licenshavaren. Hör av dig om du inte hittar rätt bolag, så hjälper vi dig att slå upp det.

Samarbeten och annonsering

Beskriv gärna vad förslaget gäller redan i första meddelandet. Två saker är fasta. Vi länkar inte till spelbolag som saknar svensk licens, eftersom det är förbjudet enligt 19 kap. 2 § spellagen. Och ersättning påverkar inte vilka villkor eller uppgifter vi skriver ut om ett casino. Hur listorna tas fram beskriver vi på sidan Vårt arbetssätt.

Vad som händer med ditt meddelande

Meddelanden läses varje vardag och besvaras oftast inom några arbetsdagar. Gäller det en felaktig uppgift kontrollerar vi den mot primärkälla innan vi svarar, och då kan det ta lite längre tid. Vi svarar hellre en gång med något användbart än snabbt med ett besked om att vi återkommer.

Uppgifterna du skickar används bara för att besvara ditt ärende. Hur länge de sparas och vilka rättigheter du har står i vår integritetspolicy.

Om spelandet har blivit ett problem

Det här är den enda frågan där vi inte vill att du hör av dig till oss först. Det finns hjälp som är gratis, anonym och bättre än vad en informationssajt kan ge.

• Stödlinjen når du på 020-81 91 00, både som spelare och som anhörig.
• Spelpaus.se stänger av dig från allt licensierat spel i 10 dagar, en, tre eller sex månader eller tills vidare. Avstängningen går inte att avbryta i förtid.
• Spelberoendes Riksförbund har lokalföreningar med stödgrupper för spelare och närstående.
• Anonyma Spelare håller självhjälpsmöten runt om i landet.