Här når du oss. Vill du kontakta Onlinecasino24 om något du läst, tipsa om en uppgift som blivit inaktuell eller diskutera ett samarbete använder du formuläret nedan. Vi läser allt som kommer in och svarar så fort vi hinner. Nedan står också vad vi kan hjälpa till med, vad som hör hemma någon annanstans och vart du vänder dig med ett ärende som gäller pengar på ett spelkonto.
Det här hör läsare oftast av sig om
Mest hör vi från läsare som hittat något som inte stämmer. Regler ändras, bolag byter villkor och en text som var korrekt förra året kan vara fel i dag, så en rättelse på en sida är alltid välkommen. Skriv gärna vilken sida det gäller och vad du reagerade på, så slår vi upp uppgiften mot källa och ändrar där det behövs.
Näst vanligast är frågor om hur något fungerar. Sådana svarar vi på i den mån vi kan, och en fråga som återkommer blir ofta en egen text på sajten i stället för ett mejl i taget. Tycker du att vi missat ett ämne eller behandlat det för ytligt är det värdefullt att veta, eftersom förslag utifrån nästan alltid är bättre än gissningar inifrån.
Vi tar också emot förfrågningar om annonsering och redaktionella samarbeten. Där gäller två saker. Ersättning påverkar aldrig vilka uppgifter vi publicerar eller vilka betyg vi sätter, och vi länkar inte till spelbolag som saknar svensk licens, oavsett hur ett upplägg ser ut. Det senare är inte en förhandlingsfråga utan följer av 19 kap. 2 § spellagen (2018:1138), där främjande av spel utan nödvändig licens är straffbelagt och där länkning uttryckligen räknas in.
En fjärde kategori som återkommer är läsare som vill veta varför en viss sida ser ut som den gör. Det kan gälla varför ett bolag saknas i en genomgång, varför en gammal recension ligger kvar utan betyg eller varför vi beskriver ett varumärke som nedlagt när namnet fortfarande dyker upp i sökresultaten. Sådana frågor svarar vi gärna på, eftersom svaret nästan undantagslöst handlar om vad ett registeruppslag visade och därför går att belägga.
Det vi däremot inte gör är att ge råd om vad du bör spela på eller hur du bör lägga upp ett spelande. Vi beskriver hur spel och regler fungerar, och sedan är valet ditt. Frågor av den typen får därför ett kort svar med hänvisning till det vi skrivit i ämnet, inte en personlig rekommendation.
Frågor om ditt spelkonto går inte till oss
Vi driver inget casino, har inga spelkonton och kan varken se, ändra eller betala ut något. Har frågan med ett konto att göra ska den till bolaget, inte hit.
Gäller det en insättning, ett uttag som dröjer, en bonus som inte laddats, en verifiering eller en avstängning ska du vända dig direkt till spelbolagets egen kundtjänst. Det är bara de som har tillgång till ditt konto och kan lösa saken, och de flesta ärenden av det slaget är avklarade i första kontakten.
Kommer ni inte överens därifrån tar myndigheterna vid, och vilken av dem beror på vad saken gäller. Får du inte ut pengar från spelkontot trots att bolaget fått de uppgifter det begärt kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, som bedömer ärendet och lämnar en rekommendation som de flesta företag följer. Handlar det i stället om marknadsföring eller om bolagets egna avtalsvillkor är det Konsumentverket som har tillsynen. Rör det hanteringen av dina personuppgifter ligger tillsynen hos Integritetsskyddsmyndigheten.
Misstänker du att en licenshavare bryter mot spellagen kan du informera Spelinspektionen. Myndigheten driver inte enskilda tvister men använder inkomna uppgifter i sitt tillsynsarbete, och den har samlat hela vägvisningen på sin sida Har du problem med en spelaktör?, där varje ärendetyp leder vidare till rätt instans.
En vanlig orsak till att ett uttag stannar upp är värd att nämna, eftersom den sällan är ett fel. Ett bolag ska kunna säkerställa att spelaren och innehavaren av mottagarkontot är samma person, och vid större belopp kräver penningtvättsregelverket dessutom att bolaget kan förklara varifrån medlen kommer. Ett uttag som pausas för komplettering är därför oftast en rutin som gått igång, inte ett avslag, och den lösning som fungerar snabbast är att skicka in det som efterfrågas. Byter du bank mellan insättning och uttag stämmer inte längre den ursprungliga betalvägen, vilket är en av de vanligaste orsakerna till att ett uttag fastnar utan att något är fel.
Har du innestående pengar hos ett bolag som lagt ned sin sajt gäller något annat. Kundmedel hålls skilda från bolagets egen ekonomi och ska betalas ut, men vägen dit går via kundtjänsten hos den licenshavare som äger varumärket, inte via en inloggning som inte längre finns. Hör gärna av dig om du inte hittar rätt bolag, för det är en sak vi kan slå upp åt dig i registret även om vi inte kan driva ärendet.
Vad som händer med ditt meddelande
Formuläret går till en gemensam brevlåda som läses varje vardag. Ett svar kommer oftast inom några arbetsdagar, men ett ärende som kräver att vi slår upp en uppgift mot källa eller går igenom en hel sida kan ta längre tid. Vi svarar hellre en gång med något användbart än snabbt med ett besked om att vi återkommer.
Rör meddelandet en felaktig uppgift blir det till en liten utredning i stället för till ett mejlsvar. Vi tar fram vad sidan påstår, slår upp uppgiften mot primärkälla och rättar där det behövs, och det gäller även när felet visar sig ligga någon annanstans än där du pekade. En rättelse på en sida leder ofta till att flera närliggande sidor får samma korrigering, eftersom en inaktuell uppgift sällan står ensam. Den som hör av sig om en mening bidrar därför oftare till en hel genomgång än till en ändring.
Ett tips blir mest användbart om det innehåller tre saker: vilken sida det gäller, vilken mening som är fel och gärna var det korrekta står. Sista delen är inte ett krav, men en hänvisning till en myndighetssida eller ett bolags egna villkor kortar handläggningen betydligt jämfört med en beskrivning ur minnet. Skärmdumpar är också välkomna när det handlar om något som visas i en spellobby, eftersom sådant ändras utan förvarning och sällan går att återskapa i efterhand.
Vi publicerar inte inkomna meddelanden och lämnar inte vidare uppgifter om den som hör av sig. Vill du vara anonym går det bra, men då kan vi inte återkoppla om vad som hände med ditt tips.
Skicka gärna inte med uppgifter vi inte behöver. Ett tips om en felaktig mening kräver varken personnummer, kontonummer eller skärmdumpar från ditt eget spelkonto, och sådana uppgifter har vi ingen användning för. Handlar ärendet om ett bolag är det bolaget som behöver dem, inte vi.
Ett meddelande som kräver ett beslut av någon annan än oss får ett svar om just det. Vi säger hellre rakt ut att en fråga hör hemma hos ett bolag eller hos en myndighet än skickar ett artigt svar som inte leder någonstans, eftersom det första sparar tid för alla inblandade.
Det gäller även när svaret är att vi inte vet. Marknaden rör sig snabbt, och det finns gott om frågor där den ärliga uppgiften är att vi inte kunnat slå upp något som håller. Ett sådant besked är mindre tillfredsställande än ett tvärsäkert svar, men det är det enda som är värt något, och det är samma princip som styr vad vi väljer att publicera på sajten över huvud taget.
Samarbeten, press och tips om branschen
Förfrågningar om annonsering och redaktionella samarbeten går via samma formulär. Skriv gärna vad förslaget gäller redan i första meddelandet, eftersom det avgör om det finns något att prata om. Två saker är fasta. Ersättning påverkar aldrig vilka uppgifter vi publicerar eller vilka betyg vi sätter, och vi länkar inte till spelbolag som saknar svensk licens.
Det senare är inte en förhandlingsfråga utan följer av 19 kap. 2 § spellagen (2018:1138), där främjande av spel utan nödvändig licens är straffbelagt och där Spelinspektionen uttryckligen räknar in länkning i främjandebegreppet. Ett upplägg som förutsätter en sådan länk kan vi inte gå in i, oavsett hur det paketeras.
Vi tar också gärna emot tips om saker som händer i branschen: varumärken som byter ägare, sajter som stänger, villkor som ändras eller kampanjer som ser ut att gå utanför ramarna. Sådant är ofta svårt att upptäcka utifrån, eftersom en nedlagd sajt sällan annonserar att den lagts ned och en villkorsändring inte skickas ut som pressmeddelande. Den som spelar märker det först, och ett kort meddelande därifrån är mer värt än en hel dags letande i register och arkiv.
Presskontakter och frågor från studenter eller journalister som skriver om spelmarknaden går samma väg. Vi delar gärna med oss av hur vi arbetar med register och källor, och vi hänvisar hellre vidare till en myndighet än uttalar oss om något vi inte kan belägga.
Om Onlinecasino24
Onlinecasino24 är en fristående informationssajt om spel på nätet. Vi skriver om regler, spelformer och de verktyg som finns för att hålla koll på tid och pengar, och vi slår upp de bolag vi nämner i Spelinspektionens licensregister innan de omnämns. Uppslaget görs om varje gång en sida bearbetas, eftersom licenser löper ut, förnyas eller inte förnyas och varumärken flyttas mellan bolag under tiden.
Sajten finansieras av annonslänkar till spelbolag med svensk licens, vilket vi är öppna med och vilket inte påverkar vad som står i texterna. Hur granskningarna går till, vilka källor som väger tyngst och hur betygen sätts står utförligt på sidan om vårt arbetssätt. Tycker du att vi brustit någonstans vill vi gärna veta det.
Vi är en liten redaktion och gör inte anspråk på att täcka hela marknaden. Sidor arbetas igenom i tur och ordning, vilket betyder att det alltid finns texter som väntar på sin uppdatering. Ser du en sådan är det inget vi försöker dölja, och en påminnelse om att en viss sida ligger efter är den sortens meddelande som gör mest nytta.
Sajten har funnits i många år, och det syns. En del sidor skrevs innan den svenska spelmarknaden omreglerades vid årsskiftet 2018 och 2019, när andra regler gällde för bonusar, betalningar och beskattning. De sidorna skrivs om i grunden när turen kommer till dem, eftersom en text från den tiden inte blir korrekt av att språket putsas. Vilka sidor som står näst på tur avgörs av hur fel de är, inte av hur mycket trafik de har.
Om spelandet har blivit ett problem
Det här är den enda frågan där vi inte vill att du hör av dig till oss först. Vi kan inte ge stöd, och det finns hjälp som är gratis, anonym och betydligt bättre än vad en informationssajt kan erbjuda.
Stödlinjen drivs på uppdrag av staten och nås på 020-81 91 00 och på www.stodlinjen.se. Dit kan du ringa både som spelare och som anhörig, och samtalet kostar ingenting. Anonyma Spelare håller självhjälpsmöten runt om i landet för den som hellre pratar med andra i samma situation, www.anonyma-spelare.org. Spelberoendes Riksförbund samlar lokalföreningar med grupper för både spelare och närstående, www.spelberoende.se.
Vill du bryta direkt går det via spelpaus.se, som stänger av dig från allt licensierat spel samtidigt. Perioderna är tio dagar, en, tre eller sex månader eller tills vidare, och avstängningen gäller hos varje bolag med svensk licens oavsett var du har konto. Den kan inte ångras innan perioden löpt ut, vilket är avsikten med den. Har du pengar kvar på ett spelkonto när du stänger av dig har du rätt att få ut dem, och det ordnas via bolagets kundtjänst på samma sätt som ett vanligt uttag.